Этика и психология управления

(Индия, Китай, Япония); 3. христианство 4. современная Или: 1. духовная культура; 2. материальная культура.

1. горизонтальная; 2. вертикальная. Горизонтальная к-ра - народная, национальная, региональная к-ры. Вертикальная - общечеловеческая культура. Когда у власти стоит деспот, то в общ-ве развивается горизонтальная к-ра. Если демократическая форма правления - вертикальная Понятия образования и культуры. Связь понятий. КультураОбразованиеНосит вневременной характер Широта знаний, эрудиция Общение разных миропониманий Разные сужденияВременная иерархическая лестница Сокращение знаний до учебника Умозаключения, выводы, обобщения Уровень образования людей древности. Образование патриция. Тривиум (1-я ступень)Квадривиум (2-я ступень)Грамматика Риторика Диалектика (умение спорить самим с собой)Арифметика Геометрия Астрономия МузыкаПрофессиональные знания - удел рабов (узкая специализация) Гуманитарные знания ослабевали, на смену им приходили профессиональные знания, что привело к технократизации общества, а это породило посредственность. Посредственность - отрицательное отношение к инакомыслию.

Культура корпорации. Культура предпринимательства базируется на двоякой основе (2 точки зрения): 1. Независимая переменная (ценности, нормы, принципы, образы поведения устанавливаются, превносятся сверху); 2. Зависимая переменная - к-ра предприятия развивает свою собственную динамику, а динамика может быть как положительной, так и отрицательной - к-ра рождается внутри предприятия, корректируется, свойственна для организации с определенным стилем управления. Факторы, влияющие на формирование к-ры организации: 1. классовая, этическая, расовая; 2. хар-р и содержание труда; 3. система стимулов. Принципы формирования организационной к-ры: Организационная культура - это комплекс разделяемых работниками фирмы мнений, эталонов поведения, символов, отношений и способ ведения бизнеса, обусловл. индивидуальной компанией в большей степени. Бруг Тонстом. 1. стратегическая кадровая политика. Она должна учитывать влияние Среды, окружающей предприятие: политика, эк. ситуация; 2. общественное развитие и изменения в человеке представляет особую важность; 3. представление о ценностях сотрудников - фундаментальная основа деятельности фирмы, должна учитываться при формировании кадровой политики; 4. изменения ценностей должны быть распознаваемы заблаговременно.

Лекция 7.

Анализ западных специалистов показал связь успеха фирмы на рынке с корпоративной к-рой. Были выделены 2 группы предприятий: БРП и МРП. БРПМРП1. Удовлетворенность фирмой

2. Надежность рабочего места

3. Верность предприятию

4. Требование к кач-ву товара 5. Достоверность информации и контакт с сотрудниками 6.Шансы роста

7. ПриоритетыУдовлетворенность с годами возрастает, причем сильнее у рабочих, чем у администрации. Нет проблем

Желание остаться у всех работников. 70% болеют за кач-во. Выше 75% считают информацию честной. Кач-во труда, интенсивность, умение брать на себя ответственность. Проф. компетентность, возможность обучения.С годами в целом уменьшается, но у рабочих - сильнее

Страх испытывают рядовые сотрудники. Желание остаться только у руководства 45% болеют за кач-во. Ниже 50% считают информацию честной. Знакомства с нужными людьми.

Авторитет, власть, контроль, уверенность. Данные исследования позволили сделать следующие выводы, что каждое из этих двух видов предприятий привлекает разные типы людей. Одних - уважение надежность, других - содержание труда и их собственные достижения.

Структура орг. культуры.

Организационная культура : 1. Окружающая среда; 2. Система ценностей; 3. Герои; 4. Стиль руководства; 5. Имидж фирмы; 6. Церемонии; 7. Ритуалы; 8. Культурная сеть. Окружающая среда определяет требования, обеспечивающие успех фирмы на рынке (связи, клиенты, конкуренты, товар). Микро- и макросреда фирмы, соц., демограф., технолог. среда. Система ценностей - формирует идеи и положения, принятые в компании (ядро орг. культуры). Она распространяется с помощью мифов легенд и историй. Главное, на что обращает внимание рук-во фирмы при ухудшении положения фирмы. Герои - люди, воплощающие системы ценностей в жизнь, влияют на общую к-ру орг. Герои: 1. созданные - руководители; 2. от рождения - в них эти кач-ва заложены. Воплощение ценности компании и служат примером для подражания. Героям позволяется совершать необычные поступки. Оказывают сильное влияние на развитие культуры организации. Стиль рук-ва (см. основы менеджмента) Имидж фирмы - образ фирмы в глазах покупателей, акционеров, конкурентов. Виды имиджа: - компании - человека - товара Составляющие имиджа фирмы: 1. Название фирмы (должно быть благозвучно; если не соответствует с ее деятельностью, то в скобках следует дать пояснение; если название латинскими буквами, то чтобы при переводе не вызывало негативных реакций. 2. товары - кач-во, ассортимент, мода, цена и гарантии; 3. служба клиентов - обслуживание клиентов, возврат товаров (сущ-е такой возможности), заказ товаров в кредит; 4. круг покупателей - принадлежность к классу, соответствие собственному имиджу; 5. устройство фирмы - оборудование, коммуникации, архитектура; 6. расположение фирмы - близость к транспорту, наличие автостоянок; 7. реклама - предложение скидок, символы, цвета, ее известность, связи с общественностью. Церемонии - это чествование героев, мифов, легенд. Утверждение кредо компании. Ритуалы - это будничное проявление символических мероприятий. Они напоминают работнику, как вести себя в определенной ситуации. Иногда ритуалы сводятся к чаепитию, кофе. Культурная сеть - это неофициальное ср-во связи внутри организации, т.е. это скрытая иерархия власти. Иногда культурная сеть может напоминать, быть тенью официальной орг. структуры. Состоит из следующих типов и ролей, которые выполняют сотрудники организации: 1. Рассказчики - люди, которые интерпретируют все события фирмы с точки зрения своего восприятия. Часто эта интерпретация носит субъективный характер; 2. Священники - это работники компании, находящиеся на фирме м начала ее основания, являются ее основателями. Ревностно относятся ко всем традициям компании, оберегают ее честь. 3. Шептуны - способны быстро угадывать, читать мысли руководителей, имеют много связей и контактов на всех уровнях организации, но редко ими пользуются. 4. Сплетники - явл. разносчиками орг. к-ры, трубадурами. Всегда в курсе всех дел: з/пл, день рождения, повышения. Их информацией часто пользуется руководство. Не имеют влияния на руководителей. 5. Секретари - наблюдательны, знают о неформальных связях внутри фирмы, между сотрудниками. Более наблюдательны, чем руководители. 6. Шпионы - в курсе всех событий на фирме, кто за этими событиями стоит. Не опасны для рядовых служащих. Не всегда о других говорят плохо. Никогда не пытаются занять какой-нибудь пост, не лезут к власти. Правят не явно а скрыто. 7. Интриганы - группа людей, тайно объединившихся