Туризм в Украине

питания договор заключается с отдельным предприятием, если оно не входит в контакт с гостиничным предприятием. Ресторан «Ольга» кормит группы туристов или индивидуальных туристов по Договору и с Гарантийным письмом от фирмы (приложение 5), в котором указывается: количество обслуживаемых туристов; регулярность и величина заказа; вид питания; примерные варианты меню; цены на рационы питания; сроки подачи заявок на питание; материальная ответственность за срыв питания с той или другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности. Договор с экскурсионной фирмой этот договор включает следующие пункты: наименование и продолжительность экскурсии, способ передвижения; сроки подачи заявок; сроки отмены заявок; цены и экскурсии; количество экскурсантов в группе; материальная ответственность за срыв экскурсии; Договор с автотранспортными предприятиями этот договор строиться на основании договора аренды транспортного средства с экипажем, который предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату, и оказывает свои услуги по управлению или по его технической эксплуатации. В договоре оговаривается следующее: марка автотранспортных средств; графики и сроки работы; сроки подачи заявок на выделение автотранспорта; материальную ответственность АТП за срыв подачи автотранспорта; материальную ответственность турфирмы за срыв использования автотранспорта; максимальные сроки ожидания автотранспорта; максимальные сроки ожидания туристов; основные правила и обязанности туристов, гидов, экскурсоводов; скидки и льготы; Договор с авиакомпаниями может быть трех видов: - договор на квоту мест на регулярных авиарейсах; - агентское соглашение это работа по реализации авиабилетов, когда турфирма имеет возможность выступать агентом авиакомпании по продаже авиабилетов, что упрощает процедуру бронирования и оформления проездных документов; - чартер аренда самолета, договор определяет стоимость рейса, включая аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обслуживание в аэропорту. И обязательным при покупке тура является договор с клиентом. Договор фирмы «Яна» с клиентом (приложение 7). Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно Закону Украины «О туризме» (V; 18) и на базе типового договора о купле-продаже. К условиям договора относятся: – информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах; – сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; – информация о туроператоре на приеме (партнер продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах; – информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта; – дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; – порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; – права, обязанности и ответственность сторон; – розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты; – минимальное количество туристов в группе; – срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; – условия изменения и расторжение договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров возмещение убытков сторон; – порядок и сроки предъявления претензий туристом ( претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензий). Иные условия договора определяются по соглашению сторон

Вывод: Договора с предприятиями, предоставляющими услуги, и клиентом являются обязательными. Они обязывают соблюдать закон и обязательства и отвечают требованиям ГОСТ для возможности продажи туристского продукта.

1.2.5.Страхование туристов и обеспечение безопасности.

В соответствии с требованиями статьи 17 Закона Украины «О туризме» страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) является обязательным. В связи с этим «Яна» обеспечивает страхование туристов по обязательным программам: Программа А Страхование медицинских расходов при выезде за рубеж. Программа А* Страхование от несчастных случаев по всему миру. Кроме того, вниманию наших клиентов предлагается дополнитеоьные программы страхования, позволяющие максимально учесть их интересы. Программа В Безлимитное страхование по программе «Безопасная экзотика» Программа D Страхование во время занятий активными видами спорта. Программа G Медицинское страхование путешествующих по территории Украины. Программа I Страхование расходов, возникших из-за невозможности совершить туристическую поездку. Программа H Страхование багажа туристов. Страхование гражданской ответственности автовладельца за нанесение ущерба третьим лицам при дорожно-транспортном происшествии (зеленая карта)* При наступлении страхового события необходимо четко выполнять рекомендации страховой компании, изложенные в страховом полисе, выдаваемом на руки, и в течение 15 дней после возвращения предоставляются: заявление документ на возмещение медицинских затрат. В заявлении излагаются обстоятельства происшедшего, прилагается страховой полис, оригинал справки из медицинского учреждения, документы, подтверждающие оплату лечения и медикаментов с приложением выписанных рецептов. Страхование туристов на основании Закона Украины «О туризме», является обязательным и осуществляется субъектами туристской деятельности на основании договоров со страховыми компаниями, которые имеют право на осуществление такой деятельности. Страхование, в свою очередь, является обязательным и соответствует ГОСТ 286 (1) 95.

1.2.6. Компьютеризация туристической деятельности. Рекламная деятельность турфирмы.

В наше время компьютер стал «полноценным рабочим» каждого предприятия. Турфирма «Яна» не исключение, такой большой фирме без компьютера не обойтись. Туроператоры пользуются данными, заложенными в компьютер о всех услугах: где и кем предоставляются для комплектации туров, что повышает эффективность работы и снижает затрату времени. Заказы на определенные услуги передаются с помощью клавиатуры компьютера. Существует программа, которая обрабатывает все возможные варианты резервирования без вмешательства человека и выдает результаты в среде Windows. Закупка билетов на аэровокзальных и железнодорожных кассах производится через компьютер и обслуживают клиентов с помощью программы Е-mail. В интернете находится рекламный сайт турфирмы «Яна», где представлены все услуги турфирмы: Е-mail: tour@yana.kiev.ua Главным «двигателем» предоставляемых услуг является реклама это форма непрерывной связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио)