Менеджмент (шпаргалка билеты 2 курс)

полемики заказчика. Находит позитивный выход из полемики, что делает возможным переход к нормированию. 15. Коррекция заказов. Реализуются все планы, которые были смоделированы на предыдущем этапе. Типы отношений между деятельностями. 1. Содеятельность тип отношений, когда деятельности осуществляют процесс достижения цели независимо друг от друга (каждая деятельность существует автономно). 2. Кооперация отношение обмена между деятельностями своими результатами. 3. Противодеятельность характеризуется наличием борьбы между деятелями за обладание каким-либо ресурсом. Противодеятельность протекает в виде борьбы или конфликта, когда действие каждого из участников направленно на другого. 4. Псевдодеятельность тип отношений, когда один кооператоров создает у второго иллюзию нахождения в кооперативной связи. Типы норм деятельности. 1. Цель представление о будущем результате деятельности. Имеет качественную и количественную характеристику. 2. План характеризует процесс достижения целей за счет фиксации промежуточных результатов. 3. Технология в отличие от плана фиксирует средства и способы получения промежуточных продуктов и результатов деятельности. 4. Программы. В программе деятельности помимо требований фиксируются требования к способностям и действиям исполнителей. 5. Проект представление о результате деятельности соотнесенное с процессом его получения. Оба представления носят структурный характер. За получение структурного представления о результате деятельности отвечает конструктор как тип. За процесс отвечает проектировщик. Оба сервисные управленцы. 6. Метод и методика являются средствами управленца, которыми он пользуется при построении норм деятельности. Методика конкретизация метода как тип теоремы: К может существовать в разных проявлениях, может быть деятельность, которую можно описать; КА целостное описание деятельности, прообраз методики, обобщенные описания деятельности; М-Д обобщенное представление; М-а строится программа (действия) в данных условиях; КА строится программа и проект. Строительством методов и методик занимается методология. 8. Подход. При построении метода мы пользуемся теорией. При построении представлений о мире, деятельности человек использует различные теории. Теория, которая кладется в основу, и называется подходом. 9. Принцип. Мы пользуемся разными уровнями абстракций. Теория используется для построения конкретизированных представлений о деятельности и мире, выполняет функцию уточнения исходной теории. Управление людьми. 1. Мотивация. Потребность состояние нужды в чем-либо, получившая субъективное отражение в сознании в качестве образа потребности. Потребности могут быть первичными и вторичными. Первичные связанны с обеспечением жизнедеятельности человека. Вторичные с его пребыванием в обществе. Мотив образ внешнего объекта, получивший положительную оценку с точки зрения потребности. Мотив может быть положительный и отрицательный. Стимул внешний объект, образ которого получивший положительную оценку с точки зрения потребности. Внутренние стимулы непосредственные результаты деятельности человека, стимулирующие его к труду (новизна в работе, усталость); Внешние стимулы то, что дается человеку извне для стимулирования его к труду (з/п, премия, статус в компании, наказания, похвала). Помимо потребности человеком могут двигать и другие основания ценности. Ценности потребности людей, обобщенные в результате их взаимодействия и согласования. Ценности обеспечивают объективную оценку того, что происходит в действительности. Мотивация и стимулирование. Стимулирование побуждение человека к каким-либо действиям. Мотивация внутренний процесс побуждения человека к деятельности. С помощью стимулирования мы управляем мотивацией. В реальности существует множество стимулов и мотивов в одно и тоже время. История мотивации. В Древности процесс стимулирования осуществлялся в форме «кнута и пряника». Позднее поняли, что мотивация сложный процесс и стали использовать другие инструменты. Теория Х и Теория У (по МакГрегору). Теория Х: отношение руководителя к подчиненным. Работники плохие, их надо заставлять работать. Теория У: человек тянется к работе, к ответственности, самоконтролю и инициативе. Существуют два вида теории мотивации: 1. Содержательная описывает различные виды и структуру потребности человека как основу его поведения. 2. Процессуальная описывает процесс мотивации человека, не оценивая его потребности. Основные содержательные теории мотивации. 1. Теория Маслоу: Все потребности человека можно обобщить и представить в виде пирамиды, состоящей из пяти уровней потребностей людей: 1) потребности жизнедеятельности; 2) потребности безопасности жизнедеятельности, уверенность в завтрашнем дне; 3) социальные потребности принадлежности к какой-либо социальной группе, общение; 4) потребности в уважении, признании; 5) потребности в самовыражении, развитии, самореализации. 2. Теория МакКлеймонда: Все потребности человека в организации можно поделить на три вида: 1) власть; 2) успех; 3) причастность. 3. Теория Герцберга: Все факторы мотивации (стимулы) можно поделить на две группы: 1) факторы гигиены; 2) факторы мотивации. Если построить шкалу работы от неудовлетворенности до мотивации, то можно увидеть разницу. Ф. гигиены неудовлетворенность от работы, но не влияют на мотивацию. Ф. мотивации не влияют на неудовлетворенность. факторы гигиены 1)политика фирмы и ее руководства; 2)з/п; 3)условия работы; 4)отношения в коллективе; 5)уровень контроляфакторы мотивации 1)успех; 2)продвижение по службе; 3)признание заслуг; 4)ответственность; 5)индивидуальный рост Процессуальная теория мотивации. Теория справедливости. В процессе осуществления трудовой деятельности каждый член организации сравнивает соотношение между своими усилиями и вознаграждением за них, по сравнению с другими. По результатам сравнения он либо снижает усилия, либо повышает. Теория ожидания. Существует четкая связь между усилиями и качеством работы; причем эта связь определяется параметрами: ясности цели; способности исполнителей; качество инструментов и необходимой организации работы. Существует связь между качеством работы и внешним и внутренним результатом. Существует связь между ожиданием и удовлетворением от работы. Теория рационального поведения. Каждый из людей с учетом знания о внешнем окружении выбирает тот вариант действий, который является оптимальным с точки зрения удовлетворения потребностей и причинением вреда. Для обеспечения рационального поведения работников организации необходимо создавать критериальную основу поведения простые и понятные правила и, возможно, результаты деятельности от выбранного им варианта поведения. Партисипативное управление. Для эффективной мотивации работника необходимо создавать условия не только для осуществления работы, но и условия для самостоятельного, коллективного принятия решения относительно будущей работы. Классическое определение мотивации с точки зрения западных менеджеров. Мотивация процесс побуждения людей к эффективному