Создание гостиничного комплекса

информацию о ведомстве хозяине гостиницы. В случае неопределенной принадлежности ведомственной гостиницы в данной колонке стоит пометка «служебная». Следующие поля дают информацию о фирмах оплаты, принятых в гостинице. Поля «Рубли наличные», «Валюта», «Кредитные карточки» принимают значения «О» либо «V» «не принимают» и «принимают» соответственно. Поле «безналичные рубли»: 0 не принимаются; 1 в зависимости от организации; 2 да. Все гостиницы практикуют предоплату с приходом денег на счет до прибытия клиентов. В последующих колонках содержится информация об отделе размещения гостиницы, ее директоре (если таковая имеется), а также примечания. Исходя из вышеизложенного, можно сформулировать: в исследовании присутствуют гостиницы начиная от четырехзвездочных и кончая третьим разрядом по российской классификации. Число мест варьируется от 20 до 2475. Стандартная вместимость гостиницы 400-700 мест. Как правило, гостиницы расположены в многоэтажных корпусах, однако существенная часть этих зданий сдана в долгосрочную аренду либо выделилась в самостоятельные гостиницы. Однако десятка гостиниц могут расположить у себя неожиданно прибывшую группу из 20 человек (то есть около половины гостиниц, давших подобную информацию). Цена для россиян за место в двухместном номере колеблется от $2.9 до $220 (в среднем порядка $15) за одноместный номер от $6 до $300. Для иностранных граждан расценки, как правило, превышают цены для россиян в полтора-два раза. Примерно в одной трети гостиниц, помещения по офисы сдаются по договоренности с дирекцией, всего в двух сдаются всем по фиксированным расценкам. В одиннадцати гостиницах (ведомственных) при заселении чужих людей возникают проблемы с чиновниками (всего ведомственных гостиниц, охваченных исследованием, было 23), в семи служебных гостиницах «чужакам» вообще нельзя было поселиться. Как правило, для заселения группы жильцов администраторы хотят уведомления за неделю. Во всех (кроме Виллы Переделкино, где принимают к оплате исключительно кредитные карточки) гостиницах принимаются наличные рубли, безналичные рубли с условием прихода денег на счет к моменту заселения жильцов. Валюта и кредитные карточки, как ожидалось, принимаются лишь в нескольких, самых дорогих гостиницах (хотя во многих гостиницах имеются пункты обмена валюты). Офисный рынок Москвы в настоящее время по-прежнему характеризуется значительным превышением спроса над предложением, большим дефицитом качественных помещений и не поддающимся точному анализу ценообразованием. Последнее, разумеется, относится ко вторичному рынку аренды, т.к. на первичном офисном рынке все строго. На вторичном рынке аренды основная доля предложений приходится на помещения, расположенные в различных институтах и предприятиях. Однако спрос в большей степени приходится на офисы в специализированных бизнес-центрах и отреконструированных офисных зданиях несмотря на то, что стоимость таких офисов колеблется в диапазоне 750-3200 $/кв.м общей площади в год в зависимости от качества помещения и набора дополнительных услуг. Большая часть фирм-застройщиков заключает с арендаторами долгосрочные договоры аренды еще до начала строительства. Чаще всего арендаторами являются крупные иностранные и международные компании. Стоимость аренды в высококлассных офисных зданиях, обычно небольших по площади (1-3 арендатора) порядка 800-2000 $/кв.м в год. Однако это не многим фирмам по карману, поэтому большинство фирм предпочитает размещаться в свободных помещениях предприятий и организаций, а также в гостиницах и квартирах. Стоимость аренды: 200-800 $/кв.м в год. Что касается специализированных бизнес-центров, то в настоящее время в Москве достаточно мало таких бизнес-центров, которые удовлетворяли бы всем параметрам классности. Недостатки бизнес-центров: «Moscow Business Plaza» (гостиница «Славянская») близость к вокзалу, гостиничный интерьер, слишком высокие арендные ставки. «Аура агентство» (гостиница «Аэростар») неудобное, не престижное для офисного комплекса подобного класса месте, далеко от центра. «Мета Дом» - российский сервис. Однако из-за дефицита помещений такого класса практически все бизнес-центры полностью заняты на много лет вперед. В целом же на офисном рынке Москвы на величину арендной платы влияют следующие факторы: · расположение офиса, · качество помещения, · наличие телефонных линий, · дополнительные услуги управляющей фирмы, · срок арендного договора. Аренда квартир может служить альтернативой поселения в гостиничный комплекс. В настоящее время минимальная арендная месячная плата для квартир составляет $150 за однокомнатную квартиру, причем эта сумма соответствует низкому качеству квартиры, то есть «хрущевка», минимум или полное отстутствие телефона и дальнее расстояние. Средняя цена по Москве для однокомнатных квартир (за Садовым кольцом) составляет $250-300. Удаленым районам Ленинского проспекта соответствует цена $350 за однокомнатную квартиру (р-н «Теплого Стана» и тому подобное). В районе м. «Ленинский проспект» стоимость соответствует $500-600 за однокомнатную квартиру, причем качество весьма среднее. В общем прослеживается соответствие между стоимостью жилья в районе и стоимостью аренды квартиры, так как и на то, и на другое влияют практически те же факторы. 2.3. Клиенто-ориентированная политика бизнеса Основные принципы по созданию клиенто-ориентированной структуры: 1. многоуровневая система маркетинга; 2. укрепление передней линии работы с клиентом; 3. активизация персонала во взаимодействии с внешним климатом; 4. организация внутреннего маркетинга; 5. переход на стратегический уровень мышления и развития. Клиенто-ориентированная политика создаваемого акционерного общества предполагает многоуровневую сегментацию рынка. Приведем предварительную структуризацию. Потенциальными потребителями услуг центра могут стать: · зарубежные туристы (40%); · отечественные бизнесмены (20%); · посетители развлекательного комплекса (15%); · посетители спортивно-оздоровительного комплекса (25%). При этом по возрастным категориям можно произвести сегментацию следующим образом: - до 20 лет (2%); - с 20 до 30 лет (30%); - с 30 до 40 лет (32%); - с 40 до 50 лет (26%); - с 50 до 60 лет (7%); - свыше 60 лет (3%).

3. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ РЫНОЧНЫЙ ПЛАН 3.1. Ценообразование Сформулируем три основные цели ценообразования, которые являются наиболее важными для гостиничного комплекса: · поддержание имиджа; · получение max прибыли; · стать лидером по качеству услуг (гостиничных, спортивно-оздоровительных). Исходя из целей, будем придерживаться стратегии: высокое качество высокая цена. Первоначально цена будет устанавливаться исходя из существующих на сегодня цен на рынке гостиничных и спортивно-оздоровительных услуг. В дальнейшем на основании маркетинговых исследований предполагается установление цен на уровне не ниже среднерыночных и возможное повышение их на основе определения эластичности (чувствительности) спроса на данные виды услуг, в т.ч. в зависимости от: · присутствия на рынке аналогичных услуг конкурентов