Банковский менеджмент

параметрах, планирование финансовой деятельности банка и управление процессами привлечения и размещения денежных средств не включены следующие блоки банковской деятельности: бухгалтерский учет и отчетность, валютное регулирование, банковское право, директивная отчетность и управление экономическими нормативами, включая обязательное резервирование и создание резервов под обесценение операций с ценными бумагами и выдаваемых кредитов, так как это - директивные нормы, введенные на уровне государства (ЦБ РФ, Минфин РФ и т.п.), и не подлежат управлению с использованием внутренних и внешних резервов банка, которые ему предоставляют внешние условия банковской деятельности. Для реализации целей финансового менеджмента необходимо определить основные функции подсистемы подразделений коммерческого банка. К этим функциям подсистемы относятся: 1. Стратегическое планирование определение перспективных финансовых задач и разработка программы эффективных действий, нацеленных на выполнение этих задач. Задача данная в определенных условиях (например, в проблемной ситуации) цель деятельности, которая должна быть достигнута преобразованием этих условий согласно определенной процедуре. 2. Моделирование использование совокупности методов, технологий и инструментальных средств для подготовки информации, способной убедить высшее руководство в эффективности предлагаемых проектов и целесообразности предлагаемых действий, а также для оценки текущего и прогнозного состояния объекта управления. Модель - материальный объект или знаковая система, имитирующие структуру или функционирование исследуемого объекта. 3. Оперативное планирование - определение рациональных способов решения текущих финансовых задач с учетом необходимости достижения перспективных финансовых целей банка. 4. Мониторинг сбор информации о состоянии объекта управления и окружающей среды. 5. Диагностика оценка соответствия текущих значений параметров, характеризующих состояние объекта, плановым показателям на данный момент времени. 6. Цель управления обеспечение надежности объекта управления. Отсюда вытекает третья особенность и вторая предметная область финансового менеджмента в коммерческом банке создание продуктового ряда банка. В целях дальнейшей идентификации предметной области финансового менеджмента рассмотрим понятие "банковская операция" и его взаимосвязь с понятиями "банковский продукт" и "банковская услуга". Банковский продукт способ оказания услуг клиенту банка (форма отношений "банк клиент"); регламент взаимодействия служащих банка с клиентом при оказании услуги, т.е. комплекс взаимосвязанных организационных, информационных, финансовых и юридических мероприятий, объединенных единой технологией обслуживания клиента. Банковская операция система согласованных по целям, месту и времени действий, направленных на решение поставленной задачи по обслуживанию клиента. Банковская услуга форма удовлетворения потребности (в кредите, расчетно-кассовом обслуживании, гарантиях, покупке-продаже и хранении ценных бумаг, иностранной валюты и т.д.) клиента банка. Продуктовый ряд банка банковская продукция. Простой продукт продукт, который реализуется одним функциональным подразделением банка путем оказания одной услуги клиенту. Сложный продукт продукт, в реализации которого могут быть задействованы несколько подразделений банка в течение длительного времени путем оказания комплексной услуги клиенту. Под развитием продуктового ряда понимается следующий механизм расширения продуктового ряда банка: a) выявление потребностей клиентов в новых банковских услугах; b) разработка постановки задачи по созданию продукта, реализация которого обеспечивает оказание требуемой услуги; c) разработка регламента оказания требуемой услуги; d) разработка методики информационного обеспечения процесса оказания услуги; e) решение организационных вопросов по созданию рабочей группы (в случае необходимости) для оказания услуги; f) решение вопросов по оценке стоимости оказания услуги; g) решение вопросов, связанных с материальным стимулированием исполнителей услуги и разработчиков продукта; h) разработка комплекса документации и договора с заказчиком, регламентирующих оказание услуги. По целевому назначению можно различать следующие классы операций: 1. Пассивные операции аккумулирование денежных ресурсов для предоставления банковских услуг; 2. Активные операции использование собственных и привлеченных средств для получения текущих и будущих доходов; 3. Посреднические операции обслуживание клиентов за комиссионное вознаграждение. Рассмотрим более детально структуру предметной области "посреднические операции банка". Для этой цели используем новое понятие "банковская триада", которое определяется следующим образом. Банковская триада сочетание трех понятий "продукт операция услуга". Продукт регламент (документально оформленная упорядоченная совокупность правил) выполнения операции по обслуживанию клиента. Операция упорядоченная совокупность действий по удовлетворению заказанной потребности (обслуживанию) клиента. Услуга результат обслуживания клиента (выполнения операции). По степени сложности можно выделить три класса триад - элементарные, комбинированные, интегрированные. Целесообразность введения понятия "банковская триада" определяется возможностью с ее помощью уточнить содержание понятия "банковская технология обслуживания клиентов" и классифицировать множество этих понятий. Схема установления соответствия между понятиями "банковская технология обслуживания клиентов" и "банковская триада" следующая: Технология = (материал + инструмент + набор действий) -> удовлетворение потребности. Банковская технология обслуживания клиентов = (потребности клиентов + продукты + операции) -> услуги = банковская триада + взаимосвязи между ее элементами. Установленное соответствие позволяет классифицировать банковские технологии обслуживания клиентов аналогично банковским триадам на элементарные, комбинированные и интегрированные. Объектом реинжиниринга процессов обслуживания клиентов являются комбинированные и интегрированные банковские технологии обслуживания клиентов. Предметом деятельности реинжиниринга процессов обслуживания клиента является разработка и реализация индивидуальной интегрированной банковской технологии обслуживания клиентов. Работа с клиентом формально может быть описана следующей последовательностью фаз взаимодействия сотрудников банка с клиентом. 1. Информирование клиента о сфере услуг банка. 2. Консультирование клиента о порядке оформления договоров на покупку услуг. 3. Подготовка документов для принятия решений старшим руководством банка об условиях и системе банковского обслуживания клиента. 4. Подготовка документов для утверждения старшим руководством банка регламента (технологии) обслуживания клиента (если в этом возникает необходимость). 5. Обслуживание клиента и контроль за соблюдением им принятых обязательств. 6. Подготовка предложений по договору на следующий календарный период. В настоящее