Сканированный текст Марр, Шмидт. Управление персоналом

им необходиморасполагать знаниями о взаимосвязях внутрифирменной органи-зации. Если повышение квалификации способствует тому, чтосотрудники фирмы получают информацию о целях и важнейшихвнутрифирменных взаимосвязях, оно тем самым служит гаранти-ей совместных целенаправленных действий: эффект повышенияквалификации в этом случае будет состоять в стимулированииинтеграции и целенаправленных действий фирмы. Гибкость. Повышение квалификации может включать в себяинновационный эффект и повышение мобильности. Оба этихфактора объединены понятием "эффект гибкости". Благодаряповышению квалификации фирма наполняется новыми знания-ми, которые способствуют нахождению принципиально новыхрешений проблем или значительно их облегчают. Повышениеквалификации способствует созданию инновационного климатана предприятии. Эффект мобильности срабатывает в том случае, если в резуль-тате мероприятий по повышению квалификации расширяетсягоризонт работников как специалистов в определенной профес-сиональной области, а также развивается их способность адапти-роваться к смене трудовых заданий. Упомянутые эффекты не достигаются автоматически, напро-тив, они возможны только в том случае, если мероприятия поповышению квалификации с самого начала ориентируются надостижение этих эффектов.

12.1.4. Факторы, влияющие на деятельность фирмы в области повышения квалификации

Одно из эмпирических исследований, проведенных в Герма-нии, показало, что на предприятиях кожевенной, текстильной ишвейной отраслей промышленности 3,1% сотрудников участвуетво внутрифирменных мероприятиях по повышению квалифика-ции. В энергетике этот показатель составляет 18,2%, в кредитныхинститутах и страховых компаниях 41,2% (Weber, 1985). Этиразличия, наглядно представленные на ил. 16, не случайны: ониобъясняются, в частности, различными условиями деятельностив отдельных отраслях и соответственно на отдельных фирмах. 146

Проводились широкомасштабные исследования факторов, оп-ределяющих степень активности в области повышения квалифи-кации на фирмах (см., в частности, Weber, 1985). Потребность фирмы в повышении квалификации ее сотруд-ников находится в зависимости от трех факторов (схематическиизображенной на ил. 17): - изменений во внешней среде и на самой фирме; - комплексности и концепции управления; - специфических особенностей продуктов фирмы. Рассмотрим их подробнее. (1) Изменения во внешней среде и на самой фирме Внешние изменения происходят, в частности, в технологии, вдемографической области, в желаниях заказчиков или, напри-мер, в системе общественных норм и ценностей. Если фирмыхотят выжить в условиях пронизанного конкуренцией рынка, тоони должны приспосабливаться к этим изменениям. Фирмы, работающие на динамичных, изменяющихся рынках,характеризуются стремлением добиться по меньшей мере вре-менного преимущества над конкурентами за счет инноваций. Этастратегия находит отражение в высокой степени интенсивностипроводимых исследований и разработок. Таким образом, первое место в процессе преобразований иизменений отводится НИОКР, которые требуют постояннойадаптации, актуализации знаний большей части сотрудников: из-менения в применяемой технике, новое оборудование, изменен-ные процессы, новые материалы и изделия неизбежно вынужда-ют практически каждого работника менять расстановку акцен-тов. Новые дополнительные знания необходимы для того, чтобысправиться с изменившимися задачами и требованиями. Наряду с этими, ощутимыми непосредственно на отдельныхрабочих местах, последствиями изменений большое значениеимеет тот факт, что происходящие перемены требуют от работ-ников гибкости. Необходимое желание и способность перестраи-ваться могут быть развиты в ходе соответствующих тренировоч-ных мероприятий.

(2) Комплексность и концепция управления На крупных предприятиях, основанных на разделении труда,особенно необходимы интегративные знания, т.е. знания о внут-рифирменных взаимосвязях как условие самостоятельной коор-динационной деятельности. С повышением комплексности, осо-бенно с ростом организационной единицы, эта потребность воз- 147

растает. Становится все труднее заранее удовлетворить потреб-ность в координации с помощью организационных норм. Ис-пользование неструктурных механизмов координации, в особен-ности с помощью повышения квалификации и тренировочныхпрограмм, способствует снижению спроса на структурные меха-низмы координации, т.е. на организационное регулирование. Комплексность принятия решений повышается при динами-ческих изменениях внешней среды, которым в большей степенисоответствуют так называемые органические формы организа-ции и управления (Burns/Stalker, 1961). Органические организа-ционные формы и органические формы управления характери-зуются децентрализованной координацией, а также высокой сте-пенью передачи прав на принятие решений и ответственностина нижние уровни управленческой иерархии и вовлечениемнижестоящих сотрудников в процесс принятия решений "навер-ху". Они требуют от всех, кого это касается, в особенности отруководящих работников, знания внешней среды, которое явля-ется предпосылкой для самостоятельного выявления и решенияновых возникающих перед фирмой проблем. Этот вариант управ-ления предполагает наличие большего числа общих ценностей ицелей, а также вследствие относительной независимости тех,кто принимает решения, понимание внутрифирменных взаи-мосвязей. Поэтому очевидна и необходимость в мероприятиях поповышению квалификации с целью передачи интегративных зна-ний. (3) Специфические особенности продуктов фирмы Особенно интенсивные мероприятия по повышению квали-фикации проводятся, как показывают исследования, на тех пред-приятиях, где основную роль играют консультационная деятель-ность и сбыт продукции. Непосредственный контакт с клиентами требует проведения мероприятий по повышению квалификации в областях коммуникации, ведения переговоров и "public relations". Консультационные услуги возможно оказывать только при наличии у консультанта достаточной компетенции. Поэтому кроме мероприятий по повышению квалификации в сфере осуществления контактов с клиентами большое значение имеют и вопросы из профессиональной области. Те промышленные фирмы, у которых главнымявляется производственный процесс, характеризуются меньшейактивностью в области повышения квалификации в сравнении сфирмами, занимающимися в основном сбытовой деятельностью. 149

Частота и интенсивность контактов с заказчиками зависят не только от концепции сбыта. Существенное влияние оказывает сам продукт, в особенности интенсивность его технического обслуживания и послепродажных услуг. Послепродажное и техническое обслуживание продукта свя-зано с необходимостью специфической квалификации персона-ла. "Ноу-хау", необходимое для эффективного использованиядорогого и требующего соответствующего послепродажного об-служивания продукта, передается изготовителем в ходе предла-гаемых программ и через дополнительные услуги по сбыту. Сточки зрения потребителя, это означает повышение квалифика-ции