Как руководить людьми, не вызывая агрессии

с теми, кто им знаком и симпатичен, поэтому немаловажно выглядить как можно более привлекательным. Ш Одной из характеристик человека, влияющих на отношение к нему окружающих, является его физическая привлекательность. Хотя об этом известно с давних пор, результаты проведенных исследований наводят на мысль о том, что роль физической привлекательности в установлении социальных контактов гораздо значительнее, чем предполагалось. Похоже, физическая привлекательность способствует завышению других человеческих качеств, таких как талантливость, ум, доброта. Поэтому привлекательные люди кажутся более убедительными, и им требуется затрачивать меньше сил для того, чтобы изменять мнение других людей и получать желаемый результат. Ш На наше отношение к человеку может сильно повлиять наше с ним сходство (имеется в виду не только внешнее сходство, но и сходство мнений, личностных качеств, происхождения и стилей жизни). Ш Наше благорасположение вызывается также людьми, делающими нам много комплементов, указывающими на наши достоинства. Для руководителя коллектива в процессе управления имеет первостепенное значение личный авторитет. Авторитетный руководитель по существу, лидер своего коллектива. Личный пример руководителя является важнейшим условием формирования ценностно-ориентационного единства. Авторитет руководителя складывается только на основе непротиворечивых действий и поступков, если он проявляет свои положительные качества независимо от личных интересов, давления, обстановки, одинаково доброжелателен и принципиален с людьми, от которых зависит сам, и с теми, кто зависит от него. Другими словами, в основе его поведения лежат истинные убеждения, дорогие ему взгляды. Личный пример руководителя стоит на первом месте и по силе воспитательного воздействия, потому что, во-первых, речь идет о воспитательном воздействии на взрослых людей, которые достаточно развиты, опытны и точно идентифицируют совпадение обещаний и реального поведения, во-вторых, воспитательный процесс включен в повседневную трудовую деятельность руководителя, и личный пример наиболее естественный способ оказания влияния в продолжение всего рабочего времени; в-третьих, личный пример всегда наиболее убедительное средство воздействия и потому, что с его помощью можно не только рассказать, что сделать и как сделать, но и показать, как делать, как вести себя. В трудовых коллективах нередко появляется возможность возникновения конфликтных ситуаций и конфликтов. Это естественные закономерные процессы в жизнедеятельности людей и организаций, неизбежное условиеих развития. При анализе конфликта очень важно вскрыть подлинные причины его возникновения. Задача руководителя состоит не в том, чтобы устранить или предотвратить конфликт, а в том, чтобы не вызывая агрессии, найти способ сделать его продуктивным. Для того чтобы максимально использовать продуктивные возможности конфликта и свести к минимуму отрицательные его последствия, необходимо научиться управлять конфликтом. Руководитель, стоящий над конфликтующими сторонами, должен определить свою позицию. Точкой отсчета в этом должны быть интересы общества, интересы организации, работоспособность коллектива. Включившись в конфликт, он должен поддержать ту сторону, которой близки эти ценности. Руководитель, который сумел организовать контроль над людьми, старается сделать так, чтобы работа была источником удовлетворения, воодушевленности и вознаграждения. Он обладает достаточной силой, чтобы сохранить целостность и положение коллектива; он способен воспринимать надежды и нужды своих сотрудников, уважает их достоинства. При этом хочет и может предоставить и получить взамен доверие и преданность.

Потребности членов коллектива в зависимости от возраста

Этапы карьеры ВозрастПотребности достижения целиМоральные потребностиФизиол. и матер. потребностиПреваритель-ный этапДо 25 летУчеба, испытания на разных работахНачало самоутвержде-нияБезопасность существованияЭтап становленияДо 30 летОсвоение работы, развитие навыков, формирование квалифициро- ванного специалиста или руков-ляСамоутверж-дение. Начало достижения независимости Безопасность существования, здоровье, нормальный уровень оплаты трудаЭтап продвиженияДо 45 летПродвижение по служебной лестнице, приобретение новых навыков и опыта, рост квалификацииРост самоутверж- дения, достижение большей неза-висимости, начало самовыражения Здоровье, нормальный уровень оплаты трудаЭтап сохраненияДо 60 летПик совершен- ствования и повышения квалиф-ии специалиста. Обучение молодежиСтабилизация независимости, рост самовыражения, начало уваженияПовышение уровня оплаты труда

Списокиспользуемой литературы: 1.Вудкок М. , Френсис Д. Раскрепощенный менеджер - М. , 1991. 2.Ирхин Ю.В. Психология успеха: как влиять на людей и управлять собой - М. , 19923.Лапуста М.Г. Справочник директора предприятия - М. , 1996. 4.Тимченко Н.М. искусство делового общения (часть 1) - Харьков, 1992. 5.Филиппов А.В. Работа с кадрами - М. , 1990.6.Филлиппов А.В. , Липинский В.К. , Князев В.Н. Производственная социология, психология и педагогика - М. , 1989. 7. Чалдини Р. Психология влияния (3-е международное издание) - СПб. , 1999.