Способ преодоления конфликтов

того, чтобы заблокировать его решение проблемы. Это возможно при наличии сильной власти над соперником, однако всетоа приводит к обиде, неудовлетворенности и, как результат, к снижению производительности труда. Компромисс согласие достигается только во избежание ссоры. Это не всегда эффективно: выбирается не то решение, которое наиболее отвечает целям организации, а то, которое устраивает обе конфликтующие стороны.

Решение проблемы

Эта тактика наиболее приемлема с точки зрения целей организации и перспектив межличностного общения: определить проблему в категориях целей, а не решений; после определения проблемы выбрать решения, приемлемые для обеих сторон; сосредоточить внимание на решении проблемы, а не на обсуждении личных качеств друг друга; создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией; во время общения создавать положительное отношение друг к другу, проявлять симпатию и внимательно выслушивать мнения другой стороны, исключить проявления гнева и угроз (А.С.РШеу, 1978).

Как преодолеть конфликт?

Вспомнить о добрых отношениях в прошлом, о общем деле и объясниться. Главная заповедь не сделать "злого" шага в ответ на свои домыслы о "злых" намерениях партнера, показать свое искреннее стремление к согласию к взаимопониманию, не следует "стесняться" поговорить, выяснить отношения:

обратиться к человеку с предложением совместно обсудить, как каждый из вас понимает возникшую проблему, какие свои и его поступки вы видите как причину спора и какими видит их он; правильно ли ваше и его поведение в данной ситуации; в чем ваши мнения расходятся, и в чем едины; в чем (кратко и до конца) корень противоречий; что неприемлемо для вас в его, а для него в ваших поступках; что послужило пусковым механизмом конфликта; каковы ваши общие цели, и что каждый из вас мог бы сделать для ликвидации конфликта; какие действия для этого эффективны и удовлетворят вас обоих. Важна роль в решении конфликтов руководителя, он должен быть "третейским" судьей. Однако без доброй воли, без обоюдных усилий настоящего мира не добиться. Иногда взаимопониманию мешает скрытность, разговор не о том, чего хотят или о чем думают оба на самом деле, а о том, чтобы сказанное не было как-то использовано против говорящего. Трудно правильно понять друг друга, если расходятся мимика и слова, если человек занят другим делом, если и настолько хочет сказать что-либо сам, что не слушает, а лишь ждет момента высказаться, если он настолько уверен в том, что знает то, что ему хотят сказать, что слушает себя, а не партнера. Заключение.

У древних мудрецов было хорошее правило ведения беседы: после окончания высказывания одного второй повторял его мысль с вопросом правильно ли он понял это высказывание. В простой беседе это не всегда необходимо, но в серьезном разговоре помогает его эффективности. Помогают взаимопониманию компетентность, умение логично и убедительно, темпераментно и заинтересованно высказывать свои мысли, открыто проявлять теплое и доброжелательное отношение к собеседнику. Понятные и доступные высказывания, контроль правильного понимания собеседником: необходимо смотреть собеседнику в глаза, выдерживать дружелюбный тон, мимику, жестикуляцию. Хорошему коллективу свойственно открытое выражение чувств, способность делиться радостями и печалями. Список использованной литературы. 1. А.И. Аппенянский "Человек и бизнес. Путь совершенства". М.: "Барс", 1995 г. 2. Ю А.Сергеев "США: Международный технологический бизнес.", М.:Межцународные отношения, 1989. 3. "Как продать ваш товар на внешнем рынке", Редакция мировой литературы, Изд."Мысль", 1990 г.

4. Журналы "Внешняя торговля". 5. Газета "Урядовый курьер". 6. Газета "Бизнес". /^^^ ^г^^^^/^