Маркетинг потребительских товаров

Дизайн (от 1 - до 3): __Цвет __Материал облицовки __Современность конструкции 10.5. Гарантийные обязательства (1 и 2): __Гарантийный срок __Наличие поблизости ремонтных мастерских 10.6. Каналы сбыта (от 1 - до 4): __Фирменный магазин __Специализированный магазин по продаже видео и аудио техники __Специализированный отдел в универсальном магазине __Личная продажа (по объявлениям) В заключение ответьте на следующие вопросы: 11. Уровень годовых доходов Вашей семьи: · До 20 млн. руб. [ ] · 20 - 50 млн. руб. [ ] · Более 50 млн. руб. [ ] 12. На какие источники информации Вы бы предпочли опереться при выборе телевизора: · Реклама на радио и телевидении [ ] · Реклама в газетах и журналах [ ] · Информация в специализированных изданиях [ ] · Советы друзей, родственников или знакомых [ ] · Консультация у специалистов [ ] 13. К какому типу потребителей Вы себя относите: · Консерватор (традиционалист во вкусах, обходящийся минимумом комфорта) [ ] · Либерал (тяготеющий к классическим товарам, но не чуждый нововведений) [ ] · Новатор (любитель авангардной аппаратуры последних моделей) [ ] Большое спасибо за Ваши ответы ! На основе ответов, полученных на вопросы № 1-9 и 11-13 анкеты можно, вернувшись к таблице 2, заполнить ее. Ответы экспертов на вопрос № 10 сводятся в таблицу ранжирования (табл. 3), но прежде чем ее заполнить необходимо построить дерево оценки потребительских свойств товара, которое представляет собой иерархическую модель, состоящую из целей (общих свойств товара) и подцелей (отдельных характеристик этих свойств). Такая модель помогает структурировать результаты опроса потребителей. Дерево оценки потребительских свойств рассматриваемых телевизоров приведено на рис. 2. Теперь данные опроса потребителей занесем в таблицу ранжирования: Таблица 3

Таблица ранжирования НомерНомер экспертацели (i)12345678910rij112211112111322132222122193431334334331435654556554955444534434406665666656658rij212121212121212121212101.16674666767611.21123121111141.35442434454391.47767777676671.53335343333331.62211212222171.7455655554549rij282828282828282828282802.17657666665602.25564555547512.31213111111132.48888788888792.52132222322212.66776877776682.74345444454412.8342133323327rij363636363636363636363603.13233333233283.21121211121133.3231212231219rij6666666666604.13233323333284.21111212112134.3232213122119rij6666666666605.11112111111115.2222122222219rij3333333333306.11112113211146.22321221122186.33233332433296.4444444434439rij10101010101010101010100 4. позиционирование товара В результате обработки данных анкетного опроса (табл. 3) становится возможным сформулировать идеи по совершенствованию изделия, а также определить наиболее конкурентоспособные по группе товаров и потребителей изделия. Данные могут обрабатываться как в ручную, так и с помощью ЭВМ. В данном курсовом проекте производились именно расчеты на ЭВМ. В работе использовался один из популярных методов экспертных оценок - ранговый метод, согласно которому в первую очередь определяется солидарность группы экспертов с помощью коэффициентов конкордации: W = (1) где n - количество целей; m - количество экспертов (респондентов); i - номер цели; j - номер эксперта; rij - ранг i-цели по мнению j-го эксперта. При этом должно соблюдаться условие: 0 W 1; W 0,52 (2) Если условие (2) не соблюдается, необходимо принять меры к повышению уровня солидарности экспертов: 1. Количественно расширить группу опрашиваемых; 2. Исключить крайне отличающиеся от прочих оценки экспертов. На основе таблицы ранжирования (табл. 3) определяются коэффициенты предпочтительности свойств (веса подцелей): Vi = (3) При этом Vi = 1; 0 Vi 1. По Vi max определяется набор предпочтительных характеристик и свойств изделия, формулируется идея совершенствования товара. Коэффициенты W и V подсчитаны с помощью компьютера; результаты проведенных вычислений приведены ниже: " ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ "

Количество целей : 6 Количество экспертов для ранжирования подцелей : 10

***** Таблица ранжирования подцелей *****

Nпц\Nэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 1.1 ¦ 6¦ 6¦ 7¦ 4¦ 6¦ 6¦ 6¦ 7¦ 6¦ 7¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 1.2 ¦ 1¦ 1¦ 2¦ 3¦ 1¦ 2¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 1.3 ¦ 5¦ 4¦ 4¦ 2¦ 4¦ 3¦ 4¦ 4¦ 5¦ 4¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 1.4 ¦ 7¦ 7¦ 6¦ 7¦ 7¦ 7¦ 7¦ 6¦ 7¦ 6¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 1.5 ¦ 3¦ 3¦ 3¦ 5¦ 3¦ 4¦ 3¦ 3¦ 3¦ 3¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 1.6 ¦ 2¦ 2¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ 2¦ 2¦ 2¦ 2¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 1.7 ¦ 4¦ 5¦ 5¦ 6¦ 5¦ 5¦ 5¦ 5¦ 4¦ 5¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

Nпц\Nэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 2.1 ¦ 7¦ 6¦ 5¦ 7¦ 6¦ 6¦ 6¦ 6¦ 6¦ 5¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 2.2 ¦ 5¦ 5¦ 6¦ 4¦ 5¦ 5¦ 5¦ 5¦ 4¦ 7¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 2.3 ¦ 1¦ 2¦ 1¦ 3¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 2.4 ¦ 8¦ 8¦ 8¦ 8¦ 7¦ 8¦ 8¦ 8¦ 8¦ 8¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 2.5 ¦ 4¦ 3¦ 4¦ 5¦ 4¦ 4¦ 4¦ 4¦ 5| 4¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 2.6 ¦ 6¦ 7¦ 7¦ 6¦ 8¦ 7¦ 7¦ 7¦ 7¦ 6¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 2.7 ¦ 2¦ 1¦ 3¦ 2¦ 2¦ 2¦ 2¦ 3¦ 2¦ 2¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 2.8 ¦ 3¦ 4¦ 2¦ 1¦ 3¦ 3¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

Nпц\Nэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 3.1 ¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦ 3¦ 3¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 3.2 ¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ 2¦ 1¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 3.3 ¦ 2¦ 3¦ 1¦ 2¦ 1¦ 2¦ 2¦ 3¦ 1¦ 2¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

Nпц\Nэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 4.1 ¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦ 3¦ 3¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 4.2 ¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ 2¦ 1¦ 1¦ 2¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 4.3 ¦ 2¦ 3¦ 2¦ 2¦ 1¦ 3¦ 1¦ 2¦ 2¦ 1¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

Nпц\Nэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 5.1 ¦ 1¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ 1¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 5.2 ¦ 2¦ 2¦ 2¦ 1¦ 2¦ 2¦ 2¦ 2¦ 2¦ 2¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

Nпц\Nэ ¦ 1¦ 2¦ 3¦ 4¦ 5¦ 6¦ 7¦ 8¦ 9¦10¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 6.1 ¦ 1¦ 1¦ 1¦ 2¦ 1¦ 1¦ 3¦ 2¦ 1¦ 1¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 6.2 ¦ 2¦ 3¦ 2¦ 1¦ 2¦ 2¦ 1¦ 1¦ 2¦ 2¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 6.3 ¦ 3¦ 2¦ 3¦ 3¦ 3¦ 3¦ 2¦ 4¦ 3¦ 3¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+ 6.4 ¦ 4¦ 4¦ 4¦ 4¦ 4¦ 4¦ 4¦ 3¦ 4¦ 4¦ --------+--+--+--+--+--+--+--+--+--+--+

***** Коэффициенты конкордации *****

W1 = 0.90 W2 = 0.93 W3 = 0.57 W4 = 0.57 W5 = 0.64 W6 = 0.76

***** Веса подцелей *****

V1.1.=0.07 V1.2.=0.24 V1.3.=0.15 V1.4.=0.05 V1.5.=0.17 V1.6.=0.23 V1.7.=0.11 V2.1.=0.08 V2.2.=0.11 V2.3.=0.21