Вопросы на экзамен по маркетингу

сервисным перечнем работы. В гарантийный период производитель старается взять на себя все работы, от которых зависит длительная безотказная эксплуатация изделия, например, консультации по строительным вопросам, организация монтажа и пусконаладочных работ. Послепродажный послегарантийный сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами. Некоторые виды послепродажного сервиса носят название технического обслуживания. Как правило, это разного рода осмотры, ремонты, проверки в необходимых сочетаниях, определяемых временем, прошедшим с начала эксплуатации изделия и/или последнего технического обслуживания данного товара. В принципе возможны 6 основных вариантов организации системы сервиса: 1) сервис ведется исключительно персоналом производителя; 2) сервис осуществляется персоналом филиалов изготовителя; 3) для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов оборудования, а также деталей и узлов; 4) сервис поручается независимой специализированной фирме; 5) для выполнения сервисных работ привлекают посредников (агентские фирмы, дилеры); 6) работы, относящиеся к техническому обслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя (при наличии у него соответствующих специалистов), при этом цена на товар снижается.