Маркетинг услуг



План

1. Особенности маркетинга на рынке услуг 1.1 Характеристика услуг и их классификация 1.2 Специфика маркетинга на рынке воздушных авиаперевозок 2. Организация управления маркетингом компании « Аэрофлот Российские Международные Авиалинии » 2.1. Структура управления и роль маркетинга в управлении компанией 2.2. Организация маркетинговых служб и их взаимодействие со структурными подразделениями компании 3. Разработка комплекса маркетинга учетом особенностей обслуживаемых сегментов 3.1. Анализ маркетинговой деятельности 3.2. Программа маркетинга для рынка пассажирских авиаперевозок 3.3. Программа маркетинга для рынка грузовых авиаперевозок услуга-сервис, цена- тарифы, сбыт представительства , стимулирование сбыта Аэрофлот- Бонус

Введение Маркетинг- комплексная система организации производства, сбыта продукции и оказания услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования рынка , изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению качества услуг, изучению потребителей , конкурентов и конкуренции , по обеспечению ценовой политики, формированию спроса , стимулированию сбыта и рекламе, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых услуг. Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства и оказания услуг , полностью подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических политических , научно-технических и социальных факторов. Предприятия рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам , с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда , когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры , маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач , исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования деятельности предприятия , организации работы коллектива , а управление маркетингом становиться важнейшим элементом системы управления предприятием. Маркетинг и менеджмент представляют собой две стороны управления предприятием . Маркетинг должен обеспечивать предприятие новыми движущими идеями направления деятельности и высокоэффективного развития предприятия, а также вырабатывать стратегию и тактику воплощения достижения этих идей , в то время как менеджмент призван обеспечить их достижение. ГЛАВА 1 Особенности маркетинга услуг Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым ваши услуги доходят до клиентов. Это процесс призванный помочь другим оценить ваши услуги, ЧТО вы для них делаете и КАК. Главная цель маркетинга услуг помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются ЦЕЛЕВОЙ РЫНОК, ПОЛЬЗА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ. Специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка услуг и характерными чертами самих услуг. Здесь важно четкое определение своих позиций на целевом рынке для проведения эффективной политики продвижения услуг и формирования благоприятных условий для продаж. Так что же является услугой? Услуга любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом. Выделяют следующую классификацию услуг : 1.Предоставляемые на основе использования оборудования или труда. 2.Требующие присутствия клиента. 3.Удовлетворяющие личные потребности или нужды бизнеса. 4.Услуги частных или общественных предприятий.

Услуги обладают характеристиками, влияющими на разработку маркетинговых программ: - неосязаемость - неотделимость - непостоянство - невозможность хранения Для дифференциации предложения продавцы услуг могут улучшить качество предоставления услуг, повышая численность персонала, предлагая покупателям привлекательное материальное окружение или разработать необычный способ предоставления услуги. В сфере услуг требуется внешний и внутренний маркетинг. Внешний маркетинг определяет работу компании по подготовке и определению цены, распределению и предложению услуги потребителю. Внутренний маркетинг обеспечивает работу по обучению и мотивации работников компании, нацеливанию на повышение качества и обслуживания клиентов ( маркетинг взаимодействия ). Л.Берри полагает, что наиболее весомый вклад отдела маркетинга в успех компании- приобщение каждого работника к маркетинговой деятельности. Другие исследователи Б.Бумс и М.Битнер утверждают что адаптация маркетинга к сфере услуг требует рассмотрения трех факторов персонал, материальные свидельства и способ предложения услуги. 2.Особенности использования принципов маркетинга на рынке воздушных перевозок. Крупнейшие авиатранспортные компании перешли на концепцию управления с использованием принципов маркетинга лишь в конце 60-х годов.В послевоенные годы развитие гражданской авиации шло в основном по пути экстенсивному пути, в направлении резкого наращивания производственно технического потенциала воздушного транспорта. В условиях повышенного спроса на авиаперевозки и жесткого регулирования авиакомпании могли выступать на рынке, не заботясь о привлечении клиентуры. В конце 50-х годов внедрение реактивных самолетов привело к увеличению провозной способности мирового парка летательных аппаратов более чем в 4 раза. Еще больше выросли возможности гражданской авиации в конце 60-х начале 70-х годов в связи с появлением в эксплуатации широкофюзеляжных самолетов большой вместимости. В этих условиях проблема технического развития воздушного транспорта отошла на второй план, уступив место проблемам повышения экономической эффективности эксплуатации авиалиний, стимулированию спроса на авиатранспортные услуги. Крупнейшими авиакомпаниями была взята на вооружение рыночная концепция управления, предусматривающая прежде всего ориентацию всей их деятельности на конъюнктуру рынка и динамику общественного спроса при разработке технической и коммерческой политики, максимальное приспособление производства и финансирования к потребностям рынка, искусственное создание таких условий, которые стимулируют спрос, разработку способов воздействия на потенциальную клиентуру и т.п. Переход авиакомпаний России к рыночной концепции управления маркетингу вызвал необходимость коренного изменения или совершенствования организационных структур управления деятельностью компании. Отделения маркетинга превратились в центры авиатранспортных

скачать реферат
1 2 3 4 ...    последняя
AUD 32,8851 +0.2396    AZN 44,4460 +0.3428    AMD 85,6337 +0.6605   
BYR 33,8291 +0.2609    BGN 23,9574 +0.1665    BRL 15,7277 +0.0806   
HUF 15,2322 +0.083    KRW 33,9893 +0.1206    DKK 62,8421 +0.4298   
USD 34,8101 +0.2685    EUR 46,8718 +0.2984    INR 57,8577 +0.5507   
KZT 18,9670 +0.1468    CAD 32,4751 +0.2109    KGS 67,1412 +0.5696   
CNY 56,1272 +0.5234    LTL 13,5738 +0.0909    MDL 24,9893 +0.2199   
RON 10,5671 +0.1149    TMT 12,2128 +0.0955    NOK 56,2424 +0.2394   
PLN 11,3270 +0.0636    XDR 53,5689 +0.3985    SGD 28,0885 +0.2441   
TJS 69,6411 +0.5372    TRY 16,5960 +0.1248    UZS 15,1584 +0.1169   
UAH 29,8159 +0.2043    GBP 59,4487 +0.3252    CZK 17,0613 +0.1231   
SEK 50,8325 +0.4145    CHF 38,5622 +0.2802    ZAR 33,0414 +0.2485   
JPY 34,3346 +0.2409   
Рефераты / Маркетинг /