Операции коммерческих банков на примере банка "Украина"

предприниматели иногда не знают и половины услуг, которые они могут получать в банке. Составить рейтинг банковских услуг, мы выделили традиционные операции, подчеркнули при этом - банки стоят на трех китах: расчетно-кассовое обслуживание, кредитное и валютные операции. Полагаю, что клиентов нужно привлекать сначала пакетом банковских услуг, а потом уж проверять. В условиях, когда клиентский, а соответственно и финансовый рынок уже поделен, банкам очень тяжело конкурировать между собой. Много услуг учреждения банка «Украина» разрабатывают под клиента, но следует отметить, что в системе банка «Украина» наиболее популярны рассчетно - кассовые операции, самые прибыльные кредитные операции, далее операции с ценными бумагами и замыкают четверку лидеров валютные операции. Для активизации привлечения вкладов населения считаю необходимым: - внедрить новые виды банковских услуг, удобных для населения. К ним принадлежат now-счета, supernow-счета, вклады, по которым доход начисляется по сложным процентам; - активнее привлекать средства граждан Украины в иностранной валюте; - ускорить внедрение государственной программы целостной автоматизации безналичных расчетов; - расширить спектр дополнительных услуг, которые предоставляются банковскими учреждениями частным лицам. Приоритетное место должны занять предоставление трастовых услуг населению, разнообразных операций с ценными бумагами, предоставление консультаций, оренда сейфов, уплата счетов поручителя, оформление страховых полюсов; - поскольку на банковском рынке усиливается жесткая борьба активизировать работу по применению нового инструмента банковского маркетинга пластиковых карточек, что дает возможность обслуживать клиентов все 24 часа; - пользоваться такой операцией как аквайринг. В этом случае необходимо заключать договор с банком экваером (банком, который имеет свои собственные карточки для расширения агентских услуг); - более полно внедрять вексельную форму расчетов для оплаты товаров, услуг, выполнения работ как основной формы безналичных платежей; - практиковать выдачу долгосрочных кредитов с применением одной из новых современных форм хозяйственных операций - лизинга. Для

банка лизинг это новые клиенты, значительное расширение банковских операций и улучшение финансового состояния; - внедрить банковскую операцию факторинг, основная цель которого предоставление кредита под обязательства плательщика, в котором объединяются также несколько услуг; - с целью экономии денег и времени для клиента и получения дополнительного дохода для банка провести повсеместную установку программного обеспечения «Банк-клиент»;

Для проведения работы по привлечению и сохранению финансово-стабильных клиентов предлагаю следующие мероприятия: - развитие у банковского персонала таких черт, как а) профессионализм; б) быстрота; в) вежливое отношение к клиенту. - расширения ассортимента услуг, гибкой и ассортиментной политики; - модификация банковского оборудования с целью качественного обслуживания большого количества клиентов; - образование имиджа надежности универсального учреждения банка; - определения требований к ассортименту и качеству услуг со стороны клиентов; - реагировать оперативно на жалобы и предложения клиента; - улучшать качество информационно-рекламной продукции банка.

Список использованной литературы.

1. Закон Украины « О банках и банковской деятельности»,введенный в действие Постановлением Верховного Совета № 12 от 20.03.1991 г. с изменениями « Галицкие контракты « № 7 с.65-73. 2. Инструкция № 1 « Организация эмиссионно-кассовой работы в учреждениях банка от 07.07.94 с изменениями. 3. Инструкция № 3 « Открытие банками счетов в национальной и иностранной валюте», утверждена постановлением Правления НБУ от 04.02.09 № 36 с изменениями. 4. Инструкция № 7 « О безналичных расчетах в хозяйственном обороте Украины» от 02.08.96 г.№ 204 с изменениями. 5.Инструкция НБУ № 10 « О порядке регулирования и анализ деятельности коммерческих банков».от 30.12.1996 г. 6. Положение « О порядке выдачи банком лицензии на осуществление банковских операций» № 181 от 06.05.98г. 7. Положение « О порядке формирования и использования резерва на возможные убытки по кредитам коммерческих банков»,утверждено Правлением НБУ 31.01.96 г. с учетом изменений. 8. Правила организации финансовой и статистической отчетности банков Украины, утверждены Постановлением НБУ от12.12.97 г.№436. 9. .Положение О кредитовании учреждениями банка « Украина» 10. Андросова А.М. Бухгалтерский учет и отчетность в банке. Москва: АО «Менатеп-информ», 1994 - 415 ст. 11. Абидеков М.Г. Кредитные операции: Классификация, порядок привлечения и учет /Банк внешнеэкономической деятельности. М.: АО «Консалт-Банкир», 1995 314 ст. 12. Барлтроп Крис Дж., Нотон Диана Мак. Банки на развивающихся рынках. Интегрирование финансовой отчетности. Москва: Финансы и статистика, 1994 184 ст. 13. Березина М.П. Крупнов Ю.С. Межбанковские расчеты. М.: Финансы и статистика, 1994 14. Березина М.П. Безналичные расчеты в экономике. Анализ практики. М.: «Консалт-Банкир», 1997,ст.204 15. Бункина М.К. Деньги. Банки. Валюта: Учебное пособие. М.: ДИС, 1994 ст.476 16.Волошин К.Перспективные направления привлечения сбережений.,журнал Вестник НБУ № 7-99 г. 17. Герасимович А.М. Учет и аудит в коммерческом банке”Львов, «Феникс» 1999 ст.104-320 18. Горина С.А. Учет в банке. Проверка правильности отражения банковских операций. Москва: Приор., 1995 323 ст. 19. Гриджук Д.Специфика управления комбанками в условиях реформирования экономики.Журнал Вестник НБУ № 10-99 ст.48-51. 20. Дж.Дорна « Гарантии и аккредитивы в современной банковской практике»: Учебник для Высших финансовых школ и колледжей/ а. М. Catallyxy, 1995ст.397 21. Голубович А.Д. и др. Валютные операции в коммерческих банках. М.: Менатеп-Информ, 1994.ст.336 22. Демкивский А.В. “ Современный вексельный оборот”. Київ: Знання, 1996.388 ст. 23. Жукова Е.Ф.“ Банки и банковские операции:” Учебник . М.: Банки и биржи, ОНИТИ, 1997 237ст 24. Колесникова В.И. и Л.П. Кроливецкий Банковское дело. М., «Финансы и статистика», 1995 431 ст. 25. Кох Тимоти У . Управление банком: Пер. с англ. Уфа: Спектр, 1993 26.Лаврушин О.И. «Банковские операции: Учетно-ссудные операции и агентские услуги банков: Учеб. Пособие. Ч. 2/. М.: Инфра-М, 1996 27.Лаврушин О.И.“Анализ экономической деятельности банка: Учеб. Пособие / М.: Инфра.580 ст. 28.Лаврушин О.А. «Банковское дело:» Учебник/ :-Москва 540 ст. 29.Лысенков Ю.М., Совгира Я.В. Операции с ценными бумагами. Бухгалтерский учет, налогообложение. Киев: Прес-центр, 1994,ст.558. 30. Морозов А.М.” Банковские операции. “ Київ 2000 р. 428 ст. 31. Морозов А.М.Основы банковского дела. . К., «Либра», 1994. 256 ст. 32 .Мринская О.Роль банка в сфере финансового лизинга.,журанал Вестник НБУ № 6-99 г. 33. Носков А.Н. «Международные валютно-кредитные отношения». М., «Банки и биржи», 1995. 313 ст. 34 .Прилуцкий Л.Н. Лизинг. Виды и сущность. Бухгалтерский учет. Москва: Ось-89, 1996 ст.297. 35.Победимская